Zásady zrušení objednávky

Zásady zrušení objednávky

Tyto Zásady zrušení objednávky vysvětlují, v jakých případech můžete požádat o zrušení objednávky, jak žádost podat, jak ji zpracujeme a jak probíhá případná refundace.

1. Kdy lze objednávku zrušit

Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, můžete požádat o její zrušení. Doporučujeme nás kontaktovat co nejdříve, abychom mohli včas ověřit aktuální stav objednávky.

Pokud objednávka ještě nebyla zařazena do procesu expedice, můžeme žádost o zrušení zpracovat v souladu s těmito zásadami. Zrušení však není automatické – nejprve ověříme stav objednávky a následně vás informujeme o výsledku.

Po schválení zrušení bude případná refundace zpracována podle příslušných pravidel pro vrácení platby.

2. Objednávky, které již byly odeslány

Jakmile byla objednávka odeslána a vstoupila do přepravního procesu, nelze ji již přímo zrušit prostřednictvím žádosti o zrušení objednávky. V této fázi již začalo zpracování přepravy, a proto nelze zaručit zastavení přepravy nebo vrácení zásilky před jejím doručením.

Pokud požádáte o zrušení až po odeslání objednávky, doporučujeme počkat na doručení zboží. Pokud si po obdržení zboží stále přejete zboží vrátit a jsou splněny příslušné podmínky, můžete postupovat podle našich Zásad vrácení zboží a refundace.

Zrušení objednávky a vrácení zboží jsou dva odlišné procesy.

3. Jak požádat o zrušení objednávky

Preferovaným způsobem podání žádosti o zrušení je e-mail:

customer@elinelva.com

V žádosti doporučujeme uvést:

číslo objednávky;

důvod zrušení objednávky;

doklad o provedené platbě nebo jiné přiměřené potvrzení platby, například záznam o platbě nebo snímek obrazovky transakce;

další informace potřebné k ověření objednávky, pokud jsou relevantní.

Neposílejte úplné číslo platební karty, CVV kód, heslo ani jiné citlivé přihlašovací nebo platební údaje.

V případě dotazů týkajících se zrušení objednávky nebo pokud potřebujete pomoc s podáním žádosti nás můžete také kontaktovat telefonicky:

+1 (903) 531-8546

Telefonická podpora je k dispozici od pondělí do pátku, 9:00–18:00 (Europe/Prague).

E-mail doporučujeme jako hlavní způsob podání žádosti, protože umožňuje snadno uvést číslo objednávky a další potřebné informace.

4. Kontrola a zpracování žádosti o zrušení

Po obdržení žádosti:

ověříme číslo objednávky a související údaje;

zkontrolujeme aktuální stav objednávky;

ověříme, zda objednávka ještě nebyla odeslána;

pokud objednávka splňuje podmínky pro zrušení, žádost schválíme;

co nejdříve vás informujeme o výsledku;

pokud vzniká nárok na refundaci, zahájíme proces vrácení platby.

Samotné podání žádosti neznamená, že bude objednávka automaticky zrušena. Možnost zrušení závisí především na aktuálním stavu objednávky.

5. Jak probíhá refundace

Pokud je žádost o zrušení schválena a vzniká nárok na refundaci, bude platba vrácena stejným způsobem, jakým byla původně provedena, a na původní platební účet.

Pro přijetí refundace není nutné poskytovat nový bankovní účet ani nové údaje platební karty.

Skutečná výše vrácené částky se určuje podle konkrétní objednávky a příslušných pravidel pro refundaci.

6. Kdy bude refundace připsána

Po dokončení zpracování refundace vás budeme informovat. Skutečná doba připsání finančních prostředků však závisí na bance, vydavateli platební karty nebo příslušném poskytovateli platebních služeb.

Z tohoto důvodu nemůžeme předem zaručit konkrétní počet dnů potřebných k připsání refundace.

7. Souvislost se zásadami vrácení zboží

Pokud byla objednávka již odeslána, nelze ji zpracovat běžným postupem pro zrušení objednávky. Doporučujeme počkat na doručení zboží a následně, pokud jsou splněny příslušné podmínky, postupovat podle našich Zásad vrácení zboží a refundace.

Po doručení zboží tak můžete případné vrácení řešit samostatným postupem.

Těmito zásadami nejsou dotčena práva spotřebitele, která mu náleží podle příslušných právních předpisů.

8. Kontakt

V případě jakýchkoli dotazů týkajících se zrušení objednávky nás prosím kontaktujte:

E-mail: customer@elinelva.com

Telefon: +1 (903) 531-8546

Adresa pro kontakt: 711 E Line St, Tyler, TX 75702, United States

Zákaznická podpora: pondělí–pátek, 9:00–18:00 (Europe/Prague)