Podmínky používání webu

Podmínky používání webu

Tyto Obchodní podmínky se vztahují na používání webových stránek elinelva.com, nákup zboží prostřednictvím těchto webových stránek a související zákaznické služby poskytované spotřebitelům v České republice.

Používáním webových stránek, prohlížením produktů nebo odesláním objednávky spotřebitel potvrzuje, že se seznámil s těmito podmínkami a souvisejícími pravidly webu. Pro konkrétní oblasti, zejména dopravu, zrušení objednávky a vrácení zboží, se rovněž uplatňují příslušné samostatné zásady zveřejněné na webových stránkách.

Tyto podmínky se vztahují na nákupy uskutečněné prostřednictvím webových stránek na území celé České republiky.

1. Úvod a rozsah působnosti

Tyto Obchodní podmínky upravují používání webových stránek, prohlížení produktů, vytváření a odesílání objednávek, platby a související zákaznické a poprodejní služby.

Webové stránky nabízejí zejména následující kategorie nábytku:

nábytek do obývacího pokoje;

nábytek do ložnice;

nábytek do předsíně a úložný nábytek.

Spotřebitel je při používání webových stránek a při nakupování povinen dodržovat tyto Obchodní podmínky a další příslušná pravidla a zásady zveřejněné na webových stránkách.

Tyto podmínky upravují jak pravidla používání webových stránek, tak základní pravidla nákupu zboží prostřednictvím webových stránek. Pro některé konkrétní oblasti mohou platit samostatné zásady, na které tyto podmínky spotřebitele odkazují.

Pokud je některé ustanovení těchto podmínek v rozporu s kogentními ustanoveními platných právních předpisů na ochranu spotřebitele, použije se příslušné kogentní ustanovení. Žádné ustanovení těchto podmínek nemá za cíl omezovat práva spotřebitele, která mu přiznávají závazné právní předpisy.

2. Uživatelský účet a odpovědnost za web

Uživatelský účet

Pokud webové stránky umožňují vytvoření uživatelského účtu, je uživatel povinen zajistit, aby údaje uvedené při registraci nebo používání účtu byly pravdivé, přesné a aktuální.

Uživatel je rovněž odpovědný za přiměřenou ochranu svých přihlašovacích údajů a neměl by je poskytovat jiným osobám.

Spotřebitel není povinen poskytovat zákaznické podpoře heslo k uživatelskému účtu ani zasílat prostřednictvím zákaznických kanálů úplné údaje platební karty, bezpečnostní kódy nebo jiné citlivé platební údaje.

Používání webových stránek

Webové stránky jsou určeny k běžnému prohlížení produktů, získávání informací o zboží a nakupování.

Uživatel nesmí webové stránky používat způsobem, který by mohl poškodit jejich bezpečnost, provoz nebo dostupnost, obcházet běžné technické mechanismy webových stránek nebo zasahovat do práv jiných osob.

Vynakládáme přiměřené úsilí k zajištění řádného provozu webových stránek a usilujeme o to, aby zveřejněné informace byly aktuální a přesné. Provoz webových stránek však může být dočasně ovlivněn například technickou údržbou, aktualizacemi systému, výpadky sítě, nedostupností služeb třetích stran nebo jinými nepředvídatelnými technickými problémy.

Odpovědnost, kterou podle platných právních předpisů nelze vyloučit nebo omezit, není těmito podmínkami vyloučena ani omezena.

3. Produkty, dostupnost a ceny

Informace o produktech

Informace o konkrétních produktech, včetně jejich názvu, popisu, obrázků a uvedených specifikací, jsou uvedeny na příslušné stránce daného produktu.

Vzhled produktů zobrazený na webových stránkách se může v závislosti na zařízení nebo nastavení displeje spotřebitele mírně lišit od skutečného vzhledu produktu. Při objednávce jsou rozhodující informace uvedené na stránce konkrétního produktu.

Dostupnost produktů

Dostupnost jednotlivých produktů se může kdykoli změnit. Zobrazení konkrétního produktu na webových stránkách proto neznamená, že bude daný produkt vždy nebo dlouhodobě skladem.

Pokud se po odeslání objednávky ukáže, že příslušný produkt není skutečně dostupný a objednávku není za daných okolností možné splnit, bude situace řešena v souladu s platnými právními předpisy a právy spotřebitele.

Ceny produktů

Ceny produktů jsou uvedeny na webových stránkách nebo v průběhu objednávkového procesu. Pro konkrétní nákup je rozhodující cena zobrazená v průběhu objednávky.

Pokud cena nebo jiná informace obsahuje zjevnou technickou nebo zadávací chybu, může být tato chyba řešena v souladu s platnými právními předpisy, aniž by tím byla dotčena práva spotřebitele.

4. Objednávky a platební metody

Objednávka

Spotřebitel může prostřednictvím webových stránek odeslat objednávku produktu.

V průběhu objednávkového procesu jsou uvedeny zejména následující informace:

vybrané produkty;

množství;

cena;

údaje potřebné pro doručení;

zvolený způsob platby.

Spotřebitel je odpovědný za to, že údaje uvedené v objednávce jsou správné a úplné.

Odesláním objednávky spotřebitel vyjadřuje svůj zájem zakoupit a převzít vybrané produkty za podmínek uvedených v objednávkovém procesu a na webových stránkách. Uzavření a plnění smluvního vztahu se řídí těmito podmínkami a platnými právními předpisy na ochranu spotřebitele.

Platební metody

V současné době podporujeme následující platební metody:

Visa

Mastercard

American Express

Diners Club

VER

Discover

Dostupnost konkrétní platební metody může být uvedena v průběhu objednávkového procesu.

Spotřebitel není povinen zasílat zákaznické podpoře prostřednictvím e-mailu nebo telefonu úplné číslo platební karty, bezpečnostní kód, heslo ani jiné citlivé platební údaje.

5. Doprava

Objednávky doručujeme na území celé České republiky.

Podrobná a úplná pravidla pro dopravu jsou rovněž uvedena v samostatných Zásadách dopravy a doručení.

Cena dopravy

Cena dopravy se určuje podle hodnoty objednávky:

u objednávek v hodnotě nižší než 2 000 Kč činí cena dopravy 699 Kč;

u objednávek v hodnotě 2 000 Kč a více je doprava zdarma.

Zpracování objednávky

Obvyklá doba zpracování objednávky činí 2–4 pracovní dny.

Podle časového pásma Europe/Prague platí:

objednávky odeslané před 18:00 vstupují do procesu zpracování tentýž den;

objednávky odeslané po 18:00 vstupují do procesu zpracování následující pracovní den;

objednávky odeslané ve svátek jsou zpracovány následující pracovní den.

Přeprava

Pro přepravu jsou využívány následující přepravní služby:

UPS;

DHL Express;

FedEx.

Po odeslání produktu činí předpokládaná doba přepravy 8–13 pracovních dnů.

Doba zpracování objednávky a doba přepravy po odeslání představují dva samostatné časové úseky a nelze je považovat za jednu garantovanou lhůtu konečného doručení.

Daně a celní odbavení

Cena produktu zahrnuje příslušné daně.

Související celní odbavení zajišťuje poskytovatel logistických služeb a spotřebitel obvykle nemusí hradit žádné další související náklady.

Sledování zásilky a problémy s doručením

Pokud jsou k dispozici informace pro sledování zásilky, budou spotřebiteli poskytnuty po odeslání produktu.

V případě zpoždění přepravy, poškození zásilky nebo jejího ztracení je třeba postupovat podle Zásadách dopravy a doručení a kontaktovat zákaznickou podporu.

6. Zrušení objednávky

Podrobná pravidla pro zrušení objednávky jsou uvedena v samostatných Zásadách zrušení objednávky.

Objednávka, která dosud nebyla odeslána

Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, může spotřebitel požádat o její zrušení.

Doporučujeme podat žádost co nejdříve, aby bylo možné ji vyřídit před odesláním objednávky. Tyto podmínky nestanovují žádnou dodatečnou lhůtu, například 30 minut nebo 2 hodiny od odeslání objednávky.

Objednávka, která již byla odeslána

Jakmile byla objednávka odeslána, zpravidla ji již není možné přímo zrušit.

Pokud si spotřebitel přeje zrušit objednávku i po jejím odeslání, postupuje se podle pravidel pro vrácení zboží a vrácení peněz.

Nelze předem zaručit, že bude možné zásilku během přepravy zastavit nebo přesměrovat.

Způsob zrušení objednávky

Spotřebitel může o zrušení objednávky požádat prostřednictvím:

e-mailu: customer@elinelva.com

telefonu: +1 (903) 531-8546

Pro usnadnění vyřízení žádosti doporučujeme uvést:

číslo objednávky;

důvod zrušení;

základní informace vztahující se k objednávce.

Spotřebitel nemusí poskytovat úplné číslo platební karty, CVV, bezpečnostní heslo ani jiné citlivé platební údaje.

Vrácení platby

Pokud jsou splněny podmínky pro zrušení objednávky a vrácení platby, bude částka vrácena prostřednictvím původní platební metody nebo na původní platební účet.

Doba skutečného připsání vrácené částky může záviset na bance, vydavateli platební karty nebo poskytovateli platebních služeb.

7. Vrácení zboží, výměna a vrácení peněz

Úplná pravidla pro vrácení zboží a refundace jsou uvedena v samostatných Zásady vrácení zboží a vrácení peněz.

Vrácení zboží

Poskytujeme možnost vrácení zboží a postupujeme podle příslušných pravidel pro vrácení a práv, která spotřebiteli náleží podle platných právních předpisů.

U objednávek, které byly odeslány a doručeny, může spotřebitel za podmínek stanovených v příslušné politice obvykle požádat o vrácení zboží do 35 dnů od jeho obdržení.

Tato 35denní lhůta pro vrácení nemá za cíl omezit ani nahradit práva spotřebitele, která mu náleží podle kogentních právních předpisů České republiky nebo Evropské unie na ochranu spotřebitele.

Přímá výměna

Přímou výměnu zboží neposkytujeme.

Pokud si spotřebitel přeje jiný produkt nebo jinou velikost, měl by postupovat podle procesu vrácení původního produktu a následně vytvořit novou objednávku.

Poškozené nebo nesprávně dodané zboží

Pokud je doručený produkt poškozen nebo neodpovídá objednanému produktu, je třeba kontaktovat zákaznickou podporu.

Pro posouzení situace může být požadováno zejména:

číslo objednávky;

fotografie produktu;

v případě potřeby také video.

Konkrétní případ bude posouzen a vyřízen v souladu s příslušnými pravidly pro vrácení a refundaci a s právy spotřebitele podle platných právních předpisů.

Stav vráceného zboží

Vrácené zboží by mělo být pokud možno v takovém stavu, který umožňuje jeho další prodej, a mělo by obsahovat příslušné doplňky, obal a dokumentaci, pokud je má spotřebitel k dispozici.

Pokud spotřebitel se zbožím nakládal způsobem, který vedl k jeho poškození, nebo pokud nejsou splněny příslušné podmínky pro vrácení, může to mít podle platných právních předpisů a pravidel pro vrácení vliv na nárok na vrácení peněz nebo na jejich výši.

Nebudou uplatňovány žádné dodatečné pevně stanovené srážky nad rámec toho, co umožňují platné právní předpisy a příslušná pravidla pro vrácení zboží.

Elektronický vratkový štítek

Pro vrácení zboží poskytujeme elektronický vratkový štítek, který si spotřebitel může stáhnout a vytisknout.

Vratkový štítek obvykle není přiložen k původní zásilce.

Náklady na vrácení

Dobrovolné vrácení zboží může být spojeno s přiměřenými náklady souvisejícími s vrácením, například s náklady na zpětnou přepravu.

Pokud je důvodem vrácení problém s kvalitou produktu, poškození během přepravy nebo nesprávně dodaný produkt, postupujeme podle příslušných pravidel tak, aby spotřebitel nenesl náklady, které podle platných pravidel nebo právních předpisů nemá nést.

Vrácení peněz

Po obdržení a ověření vráceného produktu bude refundace zahájena do 2–3 pracovních dnů.

Skutečná doba připsání vrácené částky může záviset na původním způsobu platby, bance, vydavateli platební karty nebo poskytovateli platebních služeb.

8. Ochrana osobních údajů

Při používání webových stránek a nakupování mohou být zpracovávány údaje nezbytné pro vyřízení objednávky, komunikaci se spotřebitelem, zajištění doručení, poskytování zákaznické podpory, zabezpečení webových stránek a plnění právních povinností.

Tyto údaje mohou zahrnovat zejména informace související s objednávkou, kontaktní údaje, doručovací údaje, informace související s platbou, komunikaci se zákaznickou podporou a určité technické informace a údaje cookies.

Osobní údaje jsou zpracovávány v souladu s platnými právními předpisy a pravidly ochrany osobních údajů, včetně požadavků GDPR, pokud se na příslušné zpracování vztahují.

Spotřebitel má v rozsahu stanoveném platnými právními předpisy práva subjektu údajů související se zpracováním jeho osobních údajů.

Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatných Zásadách ochrany osobních údajů.

Používání souborů cookies se řídí samostatnými Zásadami používání cookies.

9. Spory a rozhodné právo

Tyto podmínky se vykládají a uplatňují s ohledem na platné právní předpisy, zejména na právní předpisy na ochranu spotřebitele vztahující se ke konkrétnímu smluvnímu vztahu.

Jakákoli volba práva nebo jiné ustanovení těchto podmínek nesmí vést k omezení kogentních práv, která spotřebiteli náleží podle příslušných právních předpisů České republiky nebo Evropské unie.

V případě sporu se strany nejprve pokusí vyřešit situaci vzájemnou komunikací a s ohledem na konkrétní okolnosti případu nalézt přiměřené řešení.

Pokud se na konkrétní smluvní vztah vztahují zvláštní pravidla pro řešení spotřebitelských sporů nebo jiné zákonné procesní postupy, nejsou těmito podmínkami dotčena práva spotřebitele, která mu poskytují platné právní předpisy.

10. Kontakt

V případě dotazů týkajících se objednávek, plateb, dopravy, zrušení objednávky, vrácení zboží nebo zákaznické podpory nás můžete kontaktovat prostřednictvím:

E-mail: customer@elinelva.com

Telefon: +1 (903) 531-8546

Adresa pro kontakt: 711 E Line St, Tyler, TX 75702, United States

Zákaznická podpora: pondělí–pátek, 9:00–18:00 (Europe/Prague)