Zásady dopravy a doručení

Zásady dopravy a doručení

Tyto Zásady dopravy a doručení upravují způsob zpracování, odesílání a doručování objednávek z internetového obchodu Elinelva na území České republiky. Naším cílem je poskytnout spotřebitelům jasné informace o ceně dopravy, dodacích lhůtách a průběhu doručení objednávek.

1. Rozsah doručení

Objednávky doručujeme na území celé České republiky.

Při objednávce je nutné uvést úplnou a správnou doručovací adresu a platné kontaktní údaje, aby mohl přepravce doručení řádně uskutečnit.

2. Cena dopravy

Cena dopravy se řídí celkovou hodnotou objednávky:

Objednávky v hodnotě nižší než 2 000 Kč: cena dopravy činí 699 Kč.

Objednávky v hodnotě 2 000 Kč a více: doprava zdarma.

Objednávka v hodnotě přesně 2 000 Kč tedy již splňuje podmínku pro dopravu zdarma.

3. Doba zpracování objednávky

Po přijetí objednávky zahájíme její zpracování.

Standardní doba zpracování objednávky je 2–4 pracovní dny.

Doba zpracování představuje čas potřebný k přípravě objednávky před jejím odesláním. Nejedná se o celkovou dobu od vytvoření objednávky do jejího doručení. Po zpracování objednávky následuje samostatná doba přepravy.

4. Čas pro zpracování objednávky

Objednávky zpracováváme podle místního času Europe/Prague.

Objednávky zadané před 18:00 začínáme zpracovávat tentýž den.

Objednávky zadané po 18:00 začínáme zpracovávat následující pracovní den.

Objednávky zadané ve státní svátek nebo jiný den pracovního klidu začínáme zpracovávat následující pracovní den.

Například pokud spotřebitel zadá objednávku v pracovní den před 18:00, objednávka vstoupí do procesu zpracování ještě tentýž den. Pokud je objednávka zadána po 18:00, její zpracování začne následující pracovní den.

5. Způsob dopravy a doba přepravy

Po dokončení zpracování předáme objednávku přepravci. Podle konkrétní objednávky může být využita některá z následujících přepravních služeb:

UPS

DHL Express

FedEx

Standardní doba přepravy po odeslání objednávky je 8–13 pracovních dnů.

Je důležité rozlišovat mezi dobou zpracování objednávky a dobou přepravy:

2–4 pracovní dny – doba zpracování objednávky před jejím odesláním;

8–13 pracovních dnů – doba přepravy po odeslání objednávky.

Celková doba doručení proto závisí na době zpracování objednávky a následné době přepravy. Uvedená doba přepravy je standardní předpokládaná lhůta a skutečná doba doručení se může prodloužit například v důsledku logistických, přepravních nebo povětrnostních okolností.

6. Daně a celní odbavení

Veškeré příslušné daně jsou zahrnuty v ceně příslušných produktů.

Pro vyřízení souvisejících celních formalit jsme pověřili logistického poskytovatele, který zajišťuje příslušné celní odbavení. Za běžných okolností proto spotřebitel nemusí v souvislosti s objednávkou hradit žádné další daně ani poplatky za celní odbavení.

Pokud by v konkrétním případě nastala zvláštní situace vyžadující další postup ze strany přepravce nebo příslušných orgánů, poskytneme spotřebiteli potřebnou součinnost.

7. Sledování objednávky

Po odeslání objednávky může spotřebitel prostřednictvím dostupných údajů pro sledování zásilky kontrolovat její stav během přepravy.

Informace pro sledování zásilky budou poskytnuty, jakmile budou k dispozici. V závislosti na použitém přepravci může mezi odesláním zásilky a zobrazením nebo aktualizací jejího stavu dojít ke krátkému zpoždění.

Pokud spotřebitel nemůže zobrazit informace o sledování zásilky nebo se stav zásilky delší dobu neaktualizuje, kontaktujte nás a uveďte číslo objednávky. Pomůžeme vám ověřit aktuální stav doručení.

8. Zpoždění doručení

Pokud objednávka nebude doručena v rámci standardní přepravní lhůty, doporučujeme nás co nejdříve kontaktovat.

Pro rychlejší ověření stavu objednávky nám zašlete:

číslo objednávky;

dostupné údaje pro sledování zásilky;

další informace, které mohou pomoci s dohledáním zásilky.

Přednostně nás kontaktujte e-mailem:

E-mail: customer@elinelva.com

V případě potřeby nás můžete kontaktovat také telefonicky:

Tel.: +1 (903) 531-8546

Zákaznická podpora je k dispozici: pondělí–pátek, 9:00–18:00 (Europe/Prague)

9. Poškození zboží nebo obalu

Pokud spotřebitel při převzetí zjistí, že je zásilka nebo zboží viditelně poškozené, případně pokud obdrží jiné zboží, než které si objednal, měl by nás co nejdříve kontaktovat.

Pro usnadnění řešení problému doporučujeme:

kontaktovat zákaznickou podporu;

uvést číslo objednávky;

poskytnout fotografie nebo video zachycující poškození nebo nesrovnalost;

uschovat obalový materiál a další součásti zásilky až do vyřešení případu.

Za poškození způsobené přepravou by spotřebitel neměl nést odpovědnost. Případ posoudíme a vyřešíme podle konkrétních okolností.

10. Ztracená zásilka

Pokud údaje pro sledování zásilky vykazují neobvyklý stav, zásilka se delší dobu neaktualizuje nebo má spotřebitel důvod se domnívat, že byla zásilka ztracena, měl by nás kontaktovat.

Uveďte číslo objednávky a dostupné údaje pro sledování zásilky. Na základě těchto informací ověříme stav zásilky a podle konkrétní situace vám pomůžeme s jejím dohledáním.

11. Doručovací adresa a kontaktní údaje

Spotřebitel by měl při vytváření objednávky zajistit, aby byla uvedena správná a úplná doručovací adresa a platné kontaktní údaje.

Pokud zjistíte chybu v doručovací adrese nebo potřebujete změnit jiné údaje související s doručením, kontaktujte nás co nejdříve.

Nesprávná nebo neúplná adresa může vést ke zpoždění doručení, vrácení zásilky nebo problémům s jejím doručením. V takovém případě nás prosím neprodleně kontaktujte, abychom mohli situaci společně s přepravcem prověřit.

Problémy způsobené přepravcem nebo samotnou doručovací službou budeme řešit podle konkrétních okolností případu.

12. Změna objednávky nebo doručovacích údajů

Pokud potřebujete změnit doručovací adresu nebo jiné údaje související s doručením, kontaktujte nás co nejdříve.

Jakmile objednávka vstoupí do fáze zpracování nebo přepravy, může být možnost změny adresy či jiných doručovacích údajů omezena probíhajícím logistickým procesem. Doporučujeme proto požádat o změnu co nejdříve po vytvoření objednávky.

Změnu není možné zaručit v každé fázi zpracování objednávky.

13. Zrušení objednávky

Pokud si přejete objednávku zrušit, kontaktujte nás co nejdříve.

Pokud objednávka ještě nebyla zařazena do zpracování nebo nebyla odeslána, bývá její zrušení snazší. Jakmile objednávka vstoupí do procesu zpracování, byla odeslána nebo je již v přepravě, nemusí být možné její zrušení přímo provést.

Pokud již není možné objednávku před odesláním zrušit, postupuje se podle příslušných ustanovení našich Zásad vrácení a refundace.

14. Zpoždění způsobená okolnostmi mimo naši kontrolu

Standardní doba doručení může být ovlivněna okolnostmi, které mohou narušit běžný průběh přepravy, například:

nepříznivým počasím;

dopravními nebo logistickými problémy;

státními svátky a dny pracovního klidu;

celními nebo regulačními postupy;

jinými událostmi, které mohou ovlivnit běžný provoz přepravních služeb.

Tyto okolnosti mohou způsobit prodloužení předpokládané doby doručení. Neomezují však práva spotřebitele, která mu náleží podle příslušných právních předpisů.

15. Kontaktní údaje

Pokud máte jakékoli dotazy týkající se dopravy, stavu objednávky nebo doručení, kontaktujte nás:

E-mail: customer@elinelva.com

Telefon: +1 (903) 531-8546

Adresa pro kontakt: 711 E Line St, Tyler, TX 75702, United States

Zákaznická podpora: pondělí–pátek, 9:00–18:00 (Europe/Prague)