GDPR

GDPR

Respektujeme vaše soukromí a chceme, abyste jasně rozuměli tomu, jak mohou být vaše osobní údaje shromažďovány, používány a chráněny při návštěvě a používání webových stránek elinelva.com a při nákupu nábytku prostřednictvím těchto webových stránek.

Tyto zásady vysvětlují, jaké osobní údaje můžeme zpracovávat, za jakými účely a na jakém právním základě, za jakých okolností mohou být údaje poskytnuty jiným příjemcům a jaká práva máte podle platných právních předpisů o ochraně osobních údajů.

Tyto zásady se vztahují na návštěvu webových stránek, zpracování objednávek, platby, doručení zboží, zákaznický servis a související činnosti, včetně vrácení zboží, refundací a zrušení objednávek.

I. Rozsah těchto zásad

Tyto zásady se vztahují na činnosti související se zpracováním osobních údajů při používání webových stránek a souvisejících služeb, zejména na:

prohlížení a používání webových stránek;

prohlížení produktů a souvisejících informací;

odesílání nebo zpracování objednávek;

provádění plateb;

přijímání doručeného zboží;

kontaktování zákaznického servisu;

podávání žádostí o vrácení zboží nebo refundaci;

podávání žádostí o zrušení objednávky;

používání cookies nebo jiných podobných technologií.

Naše webové stránky nabízejí nábytek spotřebitelům v České republice a doručení je zajišťováno na území celé České republiky.

II. Jaké informace můžeme shromažďovat a zpracovávat

Osobní údaje zpracováváme pouze v rozsahu odpovídajícím konkrétní obchodní činnosti a potřebám poskytovaných služeb. V závislosti na způsobu, jakým s webovými stránkami komunikujete, může jít zejména o následující informace.

1. Kontaktní údaje

Mohou zahrnovat:

jméno a příjmení;

e-mailovou adresu;

telefonní číslo.

Tyto údaje mohou být používány pro komunikaci související s objednávkou, kontakt při doručení, zákaznický servis a další záležitosti související s vašimi požadavky.

2. Údaje o objednávce, doručení a fakturaci

Při nákupu zboží můžeme zpracovávat:

dodací adresu;

fakturační adresu;

obsah objednávky;

číslo objednávky;

informace související s vyřízením a doručením objednávky;

informace související s vrácením zboží, refundací nebo zrušením objednávky.

3. Informace o zákaznickém servisu a komunikaci

Když nás kontaktujete, můžeme zpracovávat informace, které nám v rámci komunikace sami poskytnete, včetně:

vašich dotazů nebo požadavků;

záznamů komunikace související s objednávkou;

informací týkajících se vrácení zboží, refundace nebo zrušení objednávky;

dalších informací poskytnutých za účelem vyřešení vašeho požadavku.

4. Informace o webových stránkách a technické informace

Při návštěvě webových stránek můžeme automaticky získávat určité technické nebo provozní informace, například:

IP adresu;

typ prohlížeče;

operační systém;

informace související se zařízením, které používáte;

informace o návštěvě a používání webových stránek;

informace vznikající prostřednictvím cookies nebo podobných technologií.

Konkrétní rozsah shromažďovaných údajů může záviset na způsobu, jakým webové stránky používáte, a na nastavení vašeho prohlížeče, zařízení a cookies.

III. Účely zpracování osobních údajů

Osobní údaje zpracováváme za účelem řádného provozu webových stránek, uskutečnění transakcí požadovaných spotřebiteli a plnění příslušných právních povinností.

Konkrétní účely mohou zahrnovat:

Plnění objednávek a smluv

přijímání a zpracování objednávek;

potvrzování a správa objednávek;

zajištění doručení zboží;

zpracování zákaznických požadavků souvisejících s objednávkami;

poskytování souvisejících služeb požadovaných spotřebitelem.

Platby a poprodejní služby

pomoc při zpracování plateb za objednávky;

zpracování vrácení zboží;

zpracování refundací;

zpracování zrušení objednávek;

poskytování poprodejní podpory.

Komunikace se zákazníky

odpovídání na dotazy spotřebitelů;

vyřizování požadavků zákaznického servisu;

nezbytná komunikace se spotřebiteli týkající se objednávek, doručení nebo poprodejních záležitostí.

Provoz a bezpečnost webových stránek

zajištění řádného fungování webových stránek;

identifikace a řešení případných bezpečnostních problémů;

předcházení podvodům, zneužití nebo neoprávněným aktivitám;

udržování řádného provozu webových stránek a souvisejících obchodních činností.

Zlepšování webových stránek

V rozsahu povoleném platnými právními předpisy můžeme používat příslušné informace k analýze fungování webových stránek s cílem zlepšovat jejich funkce, služby a uživatelskou zkušenost.

Právní a regulační povinnosti

V nezbytném rozsahu můžeme zpracovávat osobní údaje za účelem plnění daňových, účetních, právních nebo jiných povinností stanovených platnými právními předpisy.

Marketing

V rozsahu povoleném platnými právními předpisy můžeme provádět marketingovou komunikaci.

Pokud je pro konkrétní marketingovou aktivitu podle právních předpisů vyžadován váš souhlas, provedeme příslušné zpracování až po získání potřebného souhlasu.

IV. Právní základy zpracování osobních údajů

Různé druhy zpracování osobních údajů mohou mít různé právní základy. Veškeré zpracování nepovažujeme automaticky za založené na jediném právním základu.

1. Plnění smlouvy

Pokud je zpracování osobních údajů nezbytné pro plnění vámi požadované transakce nebo služby, může být založeno na plnění smlouvy.

Například:

zpracování objednávek;

zajištění doručení;

poskytování služeb souvisejících s objednávkou;

vyřizování požadavků souvisejících s plněním objednávky.

2. Právní povinnost

Pokud platné právní předpisy vyžadují, abychom určité informace uchovávali, používali nebo poskytovali, můžeme osobní údaje zpracovávat za účelem splnění příslušné právní povinnosti.

To může zahrnovat daňové, účetní a další požadavky na zpracování údajů stanovené právními předpisy.

3. Oprávněný zájem

V souladu s požadavky GDPR může být určité zpracování založeno na našem oprávněném zájmu.

Může se jednat například o:

ochranu bezpečnosti webových stránek;

předcházení podvodům a zneužití;

prevenci neoprávněných aktivit;

zajištění řádného provozu webových stránek;

zlepšování webových stránek a zákaznických služeb.

Při využití oprávněného zájmu zohledňujeme dopad příslušného zpracování na práva a zájmy jednotlivců a dodržujeme požadavky stanovené platnými právními předpisy.

4. Souhlas

Pokud je podle platných právních předpisů vyžadován souhlas, použijeme váš souhlas jako právní základ příslušného zpracování.

Může se jednat například o některé nepovinné cookies nebo marketingovou komunikaci, pro kterou je vyžadován předchozí souhlas.

O poskytnutí souhlasu se můžete svobodně rozhodnout a svůj souhlas můžete později odvolat.

Odvoláním souhlasu není dotčena zákonnost zpracování založeného na souhlasu před jeho odvoláním.

V. Cookies a podobné technologie

Webové stránky mohou používat cookies a podobné technologie k podpoře fungování webových stránek nebo k poskytování dalších funkcí podle příslušných nastavení.

Některé informace získané prostřednictvím cookies mohou představovat osobní údaje nebo mohou být spojeny s jinými osobními údaji.

V souladu s platnými právními předpisy rozlišujeme mezi technologiemi nezbytnými pro běžné fungování webových stránek a nepovinnými technologiemi, u nichž je nutná volba uživatele.

U cookies, u kterých je podle platných právních předpisů vyžadován souhlas, poskytneme příslušnou možnost volby.

Konkrétní informace o typech cookies, jejich účelech a způsobech jejich správy naleznete v samostatných Zásadách používání cookies.

Některé cookies můžete také spravovat prostřednictvím nastavení cookies na webových stránkách nebo příslušného nastavení vašeho prohlížeče.

VI. Komu mohou být osobní údaje poskytnuty

Za účelem zpracování objednávek, poskytování služeb prostřednictvím webových stránek a plnění souvisejících povinností můžeme v nezbytném rozsahu poskytovat osobní údaje příslušným poskytovatelům služeb.

Může se jednat zejména o tyto kategorie příjemců:

poskytovatele dopravy a logistických služeb;

poskytovatele platebních služeb;

poskytovatele hostingu a technických služeb;

poskytovatele služeb v oblasti bezpečnosti webových stránek, analýzy nebo technické podpory;

poskytovatele služeb souvisejících se zákaznickou podporou;

veřejné orgány, regulační orgány nebo orgány činné v trestním řízení, pokud je poskytnutí příslušných informací vyžadováno nebo povoleno právními předpisy.

Osobní údaje nesdílíme bez příslušného obchodního nebo právního důvodu.

Rozsah sdílených osobních údajů se určuje podle konkrétní služby a skutečné potřeby a je omezen, pokud je to možné, na rozsah nezbytný pro dosažení příslušného účelu.

Vaše osobní údaje neprodáváme třetím stranám jako zboží.

VII. Platební údaje

Při dokončení platby za objednávku můžete být požádáni o poskytnutí příslušných platebních údajů podle zvoleného způsobu platby.

Zpracování související s platbou může zajišťovat příslušný poskytovatel platebních služeb. Poskytovatel platebních služeb může zpracovávat příslušné platební údaje v souladu se svými vlastními zásadami ochrany osobních údajů a platnými právními předpisy.

Pro ochranu vašeho účtu a bezpečnosti plateb nám prostřednictvím běžného zákaznického e-mailu neposílejte:

úplné číslo platební karty;

CVV;

hesla;

bezpečnostní nebo přihlašovací údaje k platebnímu účtu.

Pokud potřebujete řešit problém s platbou, použijte příslušný platební nebo zákaznický servis a nepředávejte výše uvedené citlivé platební údaje prostřednictvím běžného e-mailu.

VIII. Mezinárodní předávání osobních údajů

Vzhledem k tomu, že různé služby mohou zahrnovat různé poskytovatele služeb, může být v některých případech nutné zpracovávat osobní údaje mimo Evropský hospodářský prostor.

Pokud se na příslušné předávání údajů vztahují pravidla GDPR týkající se předávání osobních údajů mimo Evropský hospodářský prostor, zajistíme v souladu s platnými právními předpisy odpovídající právní základ a příslušné záruky pro takové předávání.

Vzhledem k tomu, že konkrétní poskytovatelé služeb a okolnosti zpracování osobních údajů se mohou měnit, tyto zásady neposkytují žádné neověřené tvrzení o konkrétním umístění serverů, datových center nebo konkrétním mechanismu mezinárodního předávání údajů.

IX. Doba uchovávání osobních údajů

Osobní údaje neuchováváme po neomezenou dobu.

Osobní údaje jsou zpravidla uchovávány po dobu nezbytnou k dosažení účelu, pro který byly shromážděny.

Pokud právní předpisy vyžadují uchování určitých údajů po delší dobu, například z daňových, účetních nebo jiných právních důvodů, budeme údaje uchovávat v souladu s příslušnými právními požadavky.

Jakmile údaje již nejsou potřebné pro účel zpracování a neexistuje jiný právní důvod pro jejich další zpracování, odstraníme je, anonymizujeme nebo přijmeme jiné vhodné opatření v souladu s platnými pravidly.

Skutečná doba uchovávání se proto může u jednotlivých kategorií údajů lišit a závisí na povaze údajů, účelu zpracování a platných právních požadavcích.

X. Bezpečnost osobních údajů

S ohledem na povahu osobních údajů, způsob jejich zpracování a související rizika přijímáme přiměřená technická a organizační opatření s cílem omezit riziko:

neoprávněného přístupu;

ztráty údajů;

zneužití údajů;

neoprávněného zveřejnění;

nezákonného nebo nevhodného zpracování.

Bezpečnostní opatření mohou být upravována v závislosti na změnách funkcí webových stránek, obchodních procesech, technickém prostředí a souvisejících rizicích.

Neposkytujeme absolutní ani neomezenou záruku bezpečnosti osobních údajů v internetovém prostředí.

XI. Vaše práva podle GDPR

Za podmínek stanovených GDPR můžete mít následující práva subjektu údajů:

Právo na přístup

Můžete požádat o potvrzení, zda zpracováváme vaše osobní údaje, a za podmínek stanovených právními předpisy získat příslušné údaje a další požadované informace.

Právo na opravu

Pokud jsou vaše osobní údaje nepřesné nebo neúplné, můžete požádat o jejich opravu nebo doplnění.

Právo na výmaz

Za podmínek stanovených GDPR můžete požádat o výmaz svých osobních údajů.

Právo na omezení zpracování

Za podmínek stanovených právními předpisy můžete požádat o omezení zpracování osobních údajů.

Právo na přenositelnost údajů

Pokud jsou splněny příslušné podmínky, můžete mít právo získat příslušné osobní údaje ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu a v rozsahu povoleném právními předpisy je předat jinému správci.

Právo vznést námitku

V případech stanovených GDPR můžete vznést námitku proti určitému zpracování osobních údajů.

Právo odvolat souhlas

Pokud je konkrétní zpracování založeno na vašem souhlasu, můžete tento souhlas kdykoli odvolat.

Práva související s automatizovaným rozhodováním a profilováním

Pokud konkrétní zpracování zahrnuje automatizované rozhodování nebo profilování ve smyslu GDPR, můžete za příslušných podmínek požívat souvisejících práv.

Výše uvedená práva nelze uplatnit bezpodmínečně ve všech situacích. Konkrétní práva a jejich rozsah závisí na povaze zpracování, právním základu a konkrétních požadavcích GDPR a dalších platných právních předpisů.

XII. Jak podat žádost týkající se ochrany osobních údajů

Pokud chcete uplatnit některé z výše uvedených práv nebo získat informace týkající se zpracování vašich osobních údajů, můžete nás kontaktovat následujícími způsoby:

E-mail: customer@elinelva.com
Telefon: +1 (903) 531-8546
Adresa: 711 E Line St, Tyler, TX 75702, United States

V zájmu ochrany osobních údajů vás můžeme v nezbytných případech požádat o přiměřené informace za účelem ověření vaší totožnosti a zabránění neoprávněnému zpřístupnění osobních údajů.

Vaši žádost zpracujeme v souladu s platnými právními předpisy o ochraně osobních údajů.

Touto politikou se nezavazujeme k žádným dodatečným lhůtám nad rámec lhůt stanovených právními předpisy; příslušné žádosti budou vyřizovány ve lhůtách a za podmínek stanovených platnými právními předpisy.

Upozorňujeme, že z důvodu ochrany bezpečnosti plateb byste prostřednictvím běžného e-mailu neměli zasílat úplné číslo platební karty, CVV, heslo ani bezpečnostní údaje k platebnímu účtu.

XIII. Marketingová komunikace

V rozsahu povoleném platnými právními předpisy můžeme provádět marketingovou komunikaci.

Pokud je pro určitý typ marketingové komunikace vyžadován váš předchozí souhlas, provedeme příslušné zpracování až po získání takového souhlasu.

Takový souhlas můžete odmítnout poskytnout a již udělený souhlas můžete odvolat způsobem uvedeným v příslušné marketingové komunikaci.

Odvoláním souhlasu není dotčena zákonnost zpracování osobních údajů provedeného na základě platného souhlasu před jeho odvoláním.

XIV. Změny těchto zásad

V souvislosti s vývojem funkcí webových stránek, obchodních procesů a způsobů zpracování údajů můžeme tyto zásady aktualizovat.

Aktualizace těchto zásad může být způsobena zejména:

změnami funkcí webových stránek;

změnami služeb nebo obchodních procesů;

změnami způsobů zpracování osobních údajů;

změnami platných právních nebo regulačních požadavků;

změnami v oblasti ochrany soukromí a osobních údajů.

Aktualizované znění těchto zásad bude zveřejněno na webových stránkách.

Pokud je s ohledem na povahu příslušné změny vhodné uvést datum účinnosti, uvedeme datum, od kterého se aktualizované zásady začnou uplatňovat.

Pokud je některé ustanovení těchto zásad v rozporu s kogentními ustanoveními platných právních předpisů, použijí se příslušná kogentní ustanovení.

XV. Kontakt

Pokud máte jakékoli dotazy týkající se zpracování osobních údajů, těchto zásad GDPR nebo vašich práv v oblasti ochrany osobních údajů, můžete nás kontaktovat následujícími způsoby:

E-mail: customer@elinelva.com

Telefon: +1 (903) 531-8546

Adresa pro kontakt: 711 E Line St, Tyler, TX 75702, United States

Zákaznická podpora: pondělí–pátek, 9:00–18:00 (Europe/Prague)