Zásady vrácení zboží a refundace

Zásady vrácení zboží a refundace

Tyto Zásady vrácení zboží a refundace upravují postup při zrušení objednávky, vrácení zakoupeného zboží a vrácení uhrazených částek.

Naším cílem je, aby byl proces vrácení zboží a refundace co nejjednodušší a přehledný. Pokud potřebujete zrušit objednávku, vrátit zboží nebo jste obdrželi poškozené či nesprávně doručené zboží, kontaktujte nás prosím nejprve e-mailem.

Tyto zásady se vztahují zejména na nábytek do obývacího pokoje, nábytek do ložnice, nábytek do předsíně a úložný nábytek.

1. Zrušení objednávky před odesláním

Pokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána, můžete požádat o její zrušení.

Žádost o zrušení zašlete co nejdříve e-mailem na:

customer@elinelva.com

V e-mailu prosím uveďte číslo objednávky.

Pokud se nám podaří objednávku zrušit před jejím odesláním, vrátíme vám v souladu s příslušnými právními předpisy a podle konkrétní situace celou uhrazenou částku.

Doporučujeme podat žádost o zrušení co nejdříve, protože jakmile objednávka vstoupí do procesu expedice, nemusí již být možné její odeslání zastavit.

Pokud již objednávka vstoupila do procesu doručení nebo byla předána přepravci, nemůžeme zaručit, že bude možné zásilku zastavit nebo odklonit. V takovém případě se na objednávku vztahuje postup pro již odeslané zboží.

2. Již odeslané objednávky

Již odeslanou objednávku zpravidla nelze přímo zrušit.

Po převzetí zboží můžete požádat o jeho vrácení v souladu s těmito zásadami a s právy spotřebitele vyplývajícími z příslušných právních předpisů.

Kromě práv, která spotřebiteli poskytují závazné právní předpisy, nabízíme také možnost požádat o vrácení zboží do 35 dnů od jeho převzetí.

Tato 35denní lhůta představuje dodatečnou možnost poskytovanou z naší strany a nesmí být vykládána tak, že omezuje, nahrazuje nebo oslabuje jakékoli závazné právo spotřebitele.

Důležité: rozlišujte zákonné právo na odstoupení od smlouvy a běžný proces vrácení zboží

Upozornění: Zákonné právo na odstoupení od smlouvy a běžný proces vrácení zboží jsou dvě odlišné možnosti.

Pokud uplatňujete zákonné právo na odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů, nemusíte v případech stanovených zákonem uvádět důvod odstoupení ani čekat na naše předchozí posouzení či schválení.

Pokud váš požadavek na vrácení zboží nespadá pod zákonné právo na odstoupení od smlouvy, například pokud chcete využít naši dodatečnou 35denní možnost vrácení, můžete uvést číslo objednávky a příslušné informace o situaci. Na základě stavu objednávky a podmínek vztahujících se na konkrétní případ vám pomůžeme s dalším postupem.

Konkrétní podmínky zákonného práva na odstoupení od smlouvy a případné zákonné výjimky se řídí příslušnými právními předpisy.

3. Lhůta pro vrácení zboží

Naše dodatečná možnost vrácení zboží se vztahuje na žádosti podané nejpozději do 35 dnů od dne, kdy jste zboží převzali.

Tato 35denní lhůta neomezuje zákonné právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy.

V případech stanovených příslušnými právními předpisy má spotřebitel při nákupu na dálku právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží.

Při uplatnění zákonného práva na odstoupení od smlouvy nemusíte čekat na naše předchozí posouzení nebo schválení.

Pokud se na konkrétní případ vztahuje zákonná výjimka, zvláštní pravidla pro určitý druh zboží nebo jiná závazná právní ustanovení, postupuje se podle příslušných právních předpisů.

4. Kdy lze zboží vrátit

O vrácení zboží můžete požádat zejména v těchto případech:

uplatňujete zákonné právo na odstoupení od smlouvy;

využíváte naši dodatečnou 35denní možnost vrácení zboží;

obdrželi jste jiné zboží, než které jste si objednali;

zboží bylo poškozeno během přepravy;

zboží má vadu nebo jiný problém, který je třeba řešit.

Zákonné právo na odstoupení od smlouvy

Pokud uplatňujete zákonné právo na odstoupení od smlouvy, nemusíte v případech stanovených zákonem uvádět důvod odstoupení ani čekat na naše předchozí schválení.

Ostatní požadavky na vrácení zboží

Na základě stavu objednávky a podmínek vztahujících se na konkrétní případ vám pomůžeme s dalším postupem.

5. Stav vraceného zboží

Vracené zboží by mělo být pokud možno v takovém stavu, aby mohlo být znovu prodáváno.

Prosíme, abyste společně se zbožím podle možností vrátili:

samotné zboží;

veškeré příslušenství;

montážní díly;

návody k použití a další přiloženou dokumentaci;

původní obal.

Spotřebitel může zboží přiměřeně prohlédnout a vyzkoušet v rozsahu potřebném k ověření jeho povahy, vlastností a funkčnosti.

Pokud však se zbožím zachází způsobem, který přesahuje rozsah nezbytný k jeho prohlédnutí a vyzkoušení, a v důsledku toho dojde ke snížení jeho hodnoty, můžeme v rozsahu povoleném příslušnými právními předpisy zohlednit takové snížení hodnoty při vrácení peněz.

Pokud dojde k poškození zboží v důsledku nesprávného používání, úmyslného poškození nebo zacházení nad rámec přiměřeného prohlédnutí a vyzkoušení, může to mít vliv na výši refundace.

Jakékoli snížení vracené částky nebo omezení refundace posuzujeme podle konkrétních okolností a v souladu s příslušnými právními předpisy.

Toto ustanovení nemá za cíl vyloučit ani omezit práva spotřebitele, která mu náleží ze zákona.

6. Kdy nemusí být možné vrátit celou částku

V závislosti na konkrétní situaci nemusí být možné vrátit celou uhrazenou částku například v případě, že:

zboží bylo poškozeno v důsledku jednání spotřebitele;

hodnota zboží byla výrazně snížena používáním nad rámec přiměřeného prohlédnutí a vyzkoušení;

chybí důležité příslušenství nebo součásti a jejich absence má vliv na hodnotu zboží;

se na konkrétní zboží podle zákona nevztahuje právo na odstoupení od smlouvy.

Jakékoli snížení refundované částky nebo odmítnutí refundace bude posuzováno podle konkrétní situace a v rozsahu povoleném příslušnými právními předpisy.

Žádné ustanovení těchto zásad není určeno k vyloučení práv spotřebitele, která podle zákona nelze vyloučit.

7. Poškozené nebo nesprávně doručené zboží

Pokud obdržíte zboží, které bylo poškozeno během přepravy, nebo zboží, které neodpovídá vaší objednávce, kontaktujte nás prosím co nejdříve.

V e-mailu prosím uveďte:

číslo objednávky;

stručný popis problému;

fotografie nebo video, na kterých je poškození, vada nebo nesprávně doručené zboží zřetelně viditelné.

Na základě konkrétní situace můžeme nabídnout například:

vrácení celé uhrazené částky;

částečné vrácení uhrazené částky;

nebo jiné vhodné řešení v souladu s konkrétní situací a příslušnými právními předpisy.

Pokud je problém způsoben vadou zboží, poškozením během přepravy nebo zasláním nesprávného zboží, nebudeme po vás požadovat nepřiměřené náklady spojené s vrácením zboží.

8. Nenabízíme přímou výměnu zboží

V současné době nenabízíme přímou výměnu zboží v rámci stejné objednávky.

Důvodem je zejména to, že dostupnost zboží, zpracování objednávek a logistické podmínky se mohou v jednotlivých případech lišit a nemůžeme vždy zaručit okamžitou dostupnost požadované velikosti, varianty nebo jiného výrobku.

Pokud si přejete jiný výrobek, velikost nebo variantu, můžete původní zboží vrátit podle příslušného postupu a po dokončení refundace vytvořit novou objednávku požadovaného zboží.

Tento postup nemá vliv na žádná závazná práva spotřebitele podle příslušných právních předpisů.

9. Jak požádat o vrácení nebo refundaci

Zákonné právo na odstoupení od smlouvy

Pokud uplatňujete zákonné právo na odstoupení od smlouvy, můžete nám své rozhodnutí jednoznačně oznámit e-mailem na:

customer@elinelva.com

V případech stanovených zákonem nemusíte uvádět důvod odstoupení ani čekat na naše předchozí posouzení nebo schválení.

Pro snadnější identifikaci objednávky a zpracování následných kroků doporučujeme uvést číslo objednávky a další informace, které nám umožní objednávku jednoznačně identifikovat.

Pokud jsou splněny zákonné podmínky, samotné neuvedení důvodu odstoupení není důvodem k odmítnutí odstoupení od smlouvy.

Ostatní požadavky na vrácení zboží

U požadavků na vrácení zboží, které nespadají pod zákonné právo na odstoupení od smlouvy, můžete zaslat e-mail na:

customer@elinelva.com

Můžete uvést:

číslo objednávky;

informace týkající se vrácení zboží;

v případě poškození, vady nebo nesprávně doručeného zboží také fotografie nebo video.

U požadavků na vrácení zboží mimo zákonné odstoupení můžete poskytnout číslo objednávky a příslušné informace o situaci. Na základě stavu objednávky a podmínek vztahujících se na konkrétní případ vám pomůžeme s dalším postupem.

Pokud je nutné zboží vrátit, zašleme vám příslušné pokyny k jeho vrácení.

Bez předchozího potvrzení nám prosím zboží neposílejte zpět.

10. Zpracování vrácení zboží

Zákonné právo na odstoupení od smlouvy

Pokud uplatňujete zákonné právo na odstoupení od smlouvy a jsou splněny jeho zákonné podmínky, není vrácení zboží podmíněno naším předchozím posouzením nebo schválením.

Po obdržení oznámení o odstoupení budeme postupovat v souladu s příslušnými právními předpisy.

Ostatní požadavky na vrácení zboží

U požadavků na vrácení zboží, které nespadají pod zákonné odstoupení od smlouvy, budeme vycházet z informací, které nám poskytnete, ze stavu objednávky a z podmínek vztahujících se na konkrétní případ.

Pokud je nutné zboží zaslat zpět, poskytneme vám příslušné pokyny k vrácení.

11. Vratný štítek a způsob vrácení

Pokud je nutné zboží zaslat zpět, poskytneme vám po zpracování příslušného požadavku elektronický vratný štítek.

Vratný štítek si musíte sami stáhnout a vytisknout.

Po obdržení vratného štítku postupujte následovně:

stáhněte elektronický vratný štítek;

vytiskněte jej;

zboží řádně zabalte podle našich pokynů;

připevněte vratný štítek na vnější stranu zásilky;

odešlete zboží podle pokynů, které vám zašleme.

Bez předchozího potvrzení nám prosím zboží neposílejte zpět.

Upozorňujeme, že adresa uvedená v kontaktních údajích není automaticky adresou pro vrácení zboží. Při vrácení zboží se řiďte konkrétními pokyny, které vám zašleme e-mailem.

Pokud je zboží poškozené během přepravy, má vadu nebo bylo zasláno nesprávné zboží, postupujte podle individuálních pokynů zákaznické podpory.

12. Náklady na vrácení zboží

Pokud vracíte zboží z osobních důvodů, například proto, že jste si nákup rozmysleli nebo vám zboží nevyhovuje, mohou vzniknout přiměřené náklady spojené s vrácením zboží, například náklady na zpětnou přepravu.

Konkrétní náklady se mohou lišit podle druhu zboží a způsobu jeho vrácení.

Pokud je důvodem vrácení:

vada zboží;

poškození během přepravy;

zaslání nesprávného zboží;

budeme související vrácení řešit bez účtování nepřiměřených nákladů na straně zákazníka.

Nebudeme účtovat žádný pevně stanovený poplatek za vrácení zboží, který nebyl předem jasně uveden.

Pokud příslušné právní předpisy stanoví závazná pravidla týkající se nákladů na dodání, vrácení zboží nebo jiných nákladů v případě zákonného odstoupení od smlouvy, použijí se tato pravidla.

13. Kontrola vráceného zboží

Po obdržení vráceného zboží provedeme kontrolu jeho stavu a okolností souvisejících s požadavkem na vrácení.

Kontrola může zahrnovat zejména:

celkový stav zboží;

úplnost příslušenství a jednotlivých součástí;

případné poškození;

známky používání přesahující přiměřené prohlédnutí a vyzkoušení;

stav obalu, pokud je to vzhledem ke konkrétnímu případu relevantní.

Pokud je nutné s ohledem na stav zboží upravit výši refundace, může k takové úpravě dojít pouze v rozsahu povoleném příslušnými právními předpisy.

14. Proces refundace

Refundace obvykle probíhá v následujícím pořadí:

Podání požadavku → e-mailové potvrzení a zpracování → posouzení stavu objednávky a důvodu vrácení → případné zaslání zboží zpět → převzetí a kontrola zboží → zahájení refundace → vrácení peněz původním způsobem platby.

U případů, kdy je nutné zboží vrátit, zahájíme refundaci zpravidla do 2–3 pracovních dnů od obdržení a kontroly vráceného zboží.

Pokud podle konkrétní situace není nutné zboží vracet, zahájíme refundaci po dokončení nezbytného posouzení případu.

V případě zákonného odstoupení od smlouvy postupujeme podle podmínek a lhůt stanovených příslušnými právními předpisy.

15. Způsob refundace a doba připsání peněz

Refundace se zpravidla provádí prostřednictvím stejného způsobu platby, který byl použit při nákupu.

Pokud jste například zaplatili bankovní kartou, kreditní kartou nebo jinou elektronickou platební metodou, refundace bude zpravidla zpracována prostřednictvím původního platebního kanálu.

Skutečná doba připsání peněz závisí zejména na:

vaší bance;

vydavateli platební karty;

poskytovateli platebních služeb;

jiné příslušné finanční instituci.

Nemůžeme proto garantovat konkrétní datum, kdy budou peníze skutečně připsány na váš účet.

Refundaci zahájíme v souladu s touto politikou a příslušnými právními předpisy, avšak skutečná doba připsání peněz může záviset na rychlosti zpracování ze strany příslušného poskytovatele platebních služeb.

Pokud příslušné právní předpisy stanoví jiné závazné podmínky nebo lhůty pro refundaci, použijí se tyto právní předpisy.

16. Zboží poškozené během přepravy

Pokud obdržíte zboží poškozené během přepravy, neznamená to automaticky ztrátu vašich zákonných práv spotřebitele.

Pokud je zboží poškozené, doporučujeme:

pořídit jasné fotografie poškozených částí zboží;

pořídit fotografie vnějšího obalu;

v případě potřeby pořídit video, na kterém je problém zřetelně viditelný;

zaslat tyto materiály společně s číslem objednávky na naši e-mailovou adresu.

Tyto informace nám mohou pomoci rychleji posoudit problém a určit vhodný způsob řešení.

Pokud chcete uplatnit zákonné právo na odstoupení od smlouvy a jsou splněny jeho podmínky, můžete postupovat podle pravidel pro zákonné odstoupení. V takovém případě po vás nebudeme požadovat nepřiměřené náklady související s řešením poškození, pokud jejich účtování není v souladu s příslušnými právními předpisy.

17. Zákonná práva spotřebitele

Tyto Zásady vrácení zboží a refundace slouží k vysvětlení našeho postupu při vracení zboží a refundacích a nemají za cíl omezovat žádná závazná práva spotřebitele vyplývající z příslušných právních předpisů.

Pokud je některé ustanovení těchto zásad v rozporu s kogentním ustanovením právních předpisů na ochranu spotřebitele, použije se příslušné právní ustanovení.

Zákonné právo na odstoupení od smlouvy, práva související s vadami zboží a další závazná práva spotřebitele zůstávají zachována v rozsahu stanoveném příslušnými právními předpisy.

V těchto zásadách je třeba rozlišovat mezi 14denním zákonným právem na odstoupení od smlouvy a naší dodatečnou 35denní možností vrácení zboží:

14denní zákonné právo na odstoupení od smlouvy: v případech stanovených zákonem může spotřebitel odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu a bez čekání na naše předchozí posouzení nebo schválení;

35denní možnost vrácení zboží: jedná se o dodatečnou možnost vrácení zboží poskytovanou z naší strany, jejíž podmínky se řídí těmito zásadami;

v žádném případě nelze 35denní možnost vrácení vykládat tak, že omezuje jakékoli závazné právo spotřebitele podle příslušných právních předpisů.

18.Kontaktní údaje

E-mail: customer@elinelva.com

Telefon: +1 (903) 531-8546

Adresa pro kontakt: 711 E Line St, Tyler, TX 75702, United States

Zákaznická podpora: pondělí–pátek, 9:00–18:00 (Europe/Prague)