Zásady ochrany osobních údajů

Zásady ochrany osobních údajů

Tyto Zásady ochrany osobních údajů vysvětlují, jak zpracováváme osobní údaje návštěvníků a zákazníků při návštěvě a používání webových stránek elinelva.com.

Naším cílem je zpracovávat osobní údaje transparentně a bezpečně a dodržovat příslušné právní předpisy, zejména nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679, obecné nařízení o ochraně osobních údajů („GDPR“), jakož i další právní předpisy vztahující se k ochraně osobních údajů a spotřebitelů v České republice.

Tyto Zásady se vztahují na osoby, které naše webové stránky navštěvují, procházejí nebo používají, stejně jako na osoby, které prostřednictvím webových stránek nakupují nábytek, zadávají objednávky, kontaktují zákaznickou podporu, využívají související služby nebo s námi jiným způsobem komunikují.

Pokud jsou tyto Zásady v rozporu s kogentními ustanoveními platných právních předpisů, mají přednost příslušná kogentní ustanovení.

1. Jaké osobní údaje můžeme shromažďovat

Rozsah osobních údajů, které zpracováváme, závisí na způsobu, jakým používáte naše webové stránky a související služby. Můžeme zpracovávat zejména:

jméno a příjmení;

e-mailovou adresu;

telefonní číslo;

doručovací adresu a případně fakturační adresu;

informace související s objednávkou, například objednané zboží, datum objednávky, stav objednávky a údaje potřebné k jejímu vyřízení;

informace související s vrácením zboží, refundací, reklamací nebo jinými poprodejními požadavky;

obsah komunikace se zákaznickou podporou a informace, které nám během této komunikace poskytnete;

technické informace související s používáním webových stránek, například IP adresu, typ a nastavení prohlížeče, typ zařízení nebo informace o používání webových stránek;

údaje získané prostřednictvím cookies a podobných technologií v rozsahu odpovídajícím vašemu nastavení a uděleným souhlasům.

Při zpracování plateb mohou být zpracovávány údaje nezbytné pro provedení příslušné platební transakce. Pokud je platba prováděna prostřednictvím externího poskytovatele platebních služeb, může tento poskytovatel zpracovávat příslušné platební údaje v souladu se svými vlastními pravidly a zásadami ochrany osobních údajů. Bez konkrétního důvodu netvrdíme, že uchováváme úplné údaje platebních karet, jako je celé číslo karty nebo bezpečnostní kód.

Pokud určitý osobní údaj není pro konkrétní účel zpracování nezbytný, nebudeme jej po vás požadovat, pokud nám jej neposkytnete dobrovolně nebo pokud jeho zpracování nevyžaduje či neumožňuje příslušný právní předpis.

2. Jak osobní údaje získáváme

Osobní údaje můžeme získávat zejména těmito způsoby:

když prostřednictvím webových stránek vytvoříte a odešlete objednávku;

když nám poskytnete údaje při komunikaci se zákaznickou podporou;

když se na nás obrátíte s dotazem týkajícím se objednávky, doručení, vrácení zboží, refundace nebo poprodejního servisu;

když používáte určité funkce webových stránek;

když navštívíte a používáte naše webové stránky, prostřednictvím technických údajů a podobných technologií automaticky;

když nám prostřednictvím webových stránek dobrovolně poskytnete údaje v rámci jiné komunikace nebo související služby.

Rozsah získávaných údajů se může lišit podle konkrétního způsobu, jakým webové stránky používáte.

3. Cookies a podobné technologie

Naše webové stránky mohou používat cookies a podobné technologie, které umožňují ukládat nebo číst určité informace ve vašem zařízení.

Cookies mohou být používány například k:

zajištění základního fungování webových stránek;

zapamatování určitých nastavení a preferencí;

zajištění bezpečnosti a správného fungování webových stránek;

zlepšování uživatelského prostředí a nákupního procesu;

získávání statistických a analytických informací o používání webových stránek;

dalším legitimním účelům v rozsahu povoleném příslušnými právními předpisy.

Nezbytné cookies

Některé cookies jsou nezbytné pro technický provoz webových stránek nebo pro poskytnutí funkce či služby, kterou jste si vyžádali. Bez těchto technologií nemusí být některé části webových stránek nebo některé jejich funkce dostupné nebo správně fungovat.

Volitelné cookies

Cookies, které nejsou nezbytné pro fungování webových stránek, používáme pouze v rozsahu povoleném příslušnými právními předpisy. Pokud je pro jejich použití vyžadován váš souhlas, umožníme vám před jejich použitím souhlas udělit, odmítnout jej nebo jej později změnit či odvolat.

Samotné pokračování v procházení webových stránek nepovažujeme za automatický souhlas se všemi volitelnými cookies, pokud takový způsob souhlasu není v konkrétní situaci v souladu s platnými právními předpisy.

4. Správa cookies, souhlas a jeho odvolání

Při první návštěvě webových stránek se vám může zobrazit nástroj pro nastavení cookies. Prostřednictvím tohoto nástroje můžete spravovat jednotlivé kategorie cookies, pro které je podle platných právních předpisů vyžadován váš souhlas.

Pokud je příslušný nástroj k dispozici, můžete prostřednictvím něj svůj souhlas kdykoli změnit nebo odvolat. Cookies můžete rovněž spravovat prostřednictvím nastavení svého internetového prohlížeče.

Odvolání souhlasu se vztahuje na budoucí zpracování založené na tomto souhlasu a nemá vliv na zákonnost zpracování provedeného před jeho odvoláním.

Odmítnutí nebo odstranění některých cookies může způsobit, že některé funkce webových stránek nebudou dostupné nebo nebudou fungovat stejným způsobem.

5. Doba uchování cookies a dalších údajů

Jednotlivé cookies mohou mít rozdílnou dobu platnosti.

Relační cookies jsou obvykle odstraněny nebo přestávají být aktivní po ukončení příslušné relace prohlížeče.

Trvalé cookies mohou zůstat v zařízení po dobu stanovenou pro konkrétní cookie nebo do jejich odstranění uživatelem či prohlížečem.

Osobní údaje zpracovávané za účelem zpracování objednávek, poskytování zákaznické podpory nebo plnění právních povinností uchováváme pouze po dobu nezbytnou pro daný účel nebo po dobu vyžadovanou příslušnými právními předpisy.

Pokud osobní údaje již nejsou potřebné a neexistuje jiný zákonný důvod pro jejich další uchování, budou v souladu s platnými právními předpisy odstraněny, anonymizovány nebo jinak oprávněně zpracovány.

Vzhledem k tomu, že doba uchování se může lišit podle konkrétního účelu, typu údajů a právního základu, nelze stanovit jednu jednotnou dobu uchování pro všechny osobní údaje nebo všechny cookies.

6. Jak osobní údaje používáme

Osobní údaje používáme pouze pro konkrétní a legitimní účely, zejména k:

přijímání, zpracování a vyřizování objednávek;

zajištění doručení objednaného zboží;

komunikaci týkající se objednávek a souvisejících služeb;

vyřizování vrácení zboží, refundací, reklamací a dalších poprodejních požadavků;

odpovídání na dotazy a poskytování zákaznické podpory;

zajištění správného fungování, bezpečnosti a technické dostupnosti webových stránek;

prevenci podvodů, zneužití služeb a bezpečnostních incidentů;

analýze a zlepšování fungování webových stránek a nákupního prostředí v rozsahu povoleném právními předpisy;

zasílání marketingových nebo jiných obchodních sdělení, pokud k tomu máme příslušný právní základ, zejména pokud je vyžadován váš souhlas;

plnění právních, daňových, účetních a dalších regulačních povinností;

ochraně našich oprávněných práv a oprávněných zájmů v rozsahu povoleném právními předpisy.

Osobní údaje nepoužíváme pro neomezené nebo neurčité účely. Konkrétní způsob použití údajů musí odpovídat účelu, pro který byly získány, a příslušnému právnímu základu.

7. Komu můžeme osobní údaje poskytovat

Pokud je to nezbytné pro provoz webových stránek, zpracování objednávky, poskytování služeb, plnění právních povinností nebo ochranu oprávněných zájmů, můžeme v nezbytném rozsahu poskytovat osobní údaje třetím stranám.

Může jít například o:

poskytovatele doručovacích a logistických služeb;

poskytovatele platebních služeb;

poskytovatele hostingu a technické infrastruktury;

poskytovatele bezpečnostních, analytických nebo technických služeb;

poskytovatele služeb zákaznické podpory;

právní, účetní nebo jiné odborné poskytovatele, pokud je jejich zapojení nezbytné;

příslušné úřady, orgány veřejné moci nebo jiné oprávněné subjekty, pokud tak stanoví nebo umožňuje zákon.

Osobní údaje poskytujeme pouze v rozsahu nezbytném pro konkrétní účel. Příslušní poskytovatelé služeb mohou údaje zpracovávat podle povahy poskytované služby a v souladu s příslušnými právními požadavky.

Osobní údaje neprodáváme.

Pokud by v souvislosti s využíváním konkrétních služeb docházelo k předávání osobních údajů mimo Evropský hospodářský prostor, budeme takové předávání provádět pouze za podmínek stanovených GDPR a dalšími použitelnými právními předpisy. V závislosti na konkrétní situaci mohou být použity příslušné mechanismy pro zajištění zákonnosti takového předání.

8. Právní základy zpracování osobních údajů

Osobní údaje zpracováváme pouze tehdy, pokud pro jejich zpracování existuje právní základ podle GDPR.

V závislosti na konkrétním účelu může být zpracování založeno zejména na těchto právních základech:

Plnění smlouvy nebo opatření před uzavřením smlouvy

Některé údaje potřebujeme k přijetí a zpracování objednávky, komunikaci související s objednávkou, doručení zboží nebo provedení dalších kroků nezbytných pro uzavření či plnění smlouvy.

Plnění právní povinnosti

Některé osobní údaje můžeme zpracovávat proto, že nám jejich zpracování ukládají právní předpisy, například v souvislosti s účetními, daňovými nebo jinými zákonnými povinnostmi.

Oprávněné zájmy

V určitých případech můžeme osobní údaje zpracovávat na základě našich oprávněných zájmů nebo oprávněných zájmů třetí strany, pokud takové zpracování není převáženo vašimi zájmy nebo základními právy a svobodami. Může jít například o zajištění bezpečnosti webových stránek, prevenci podvodů, ochranu práv nebo zlepšování našich služeb v rozsahu dovoleném právními předpisy.

Souhlas

Pokud je pro určité zpracování vyžadován váš souhlas, požádáme vás o něj před zahájením příslušného zpracování. To může být relevantní například u některých nepovinných cookies nebo marketingových sdělení.

Souhlas můžete kdykoli odvolat. Odvoláním souhlasu není dotčena zákonnost zpracování založeného na souhlasu před jeho odvoláním.

Pokud je zpracování založeno na plnění smlouvy nebo právní povinnosti, nelze takové zpracování ukončit pouze odvoláním souhlasu, protože jeho právním základem není souhlas.

9. Uchovávání osobních údajů

Osobní údaje uchováváme pouze po dobu, která je přiměřená účelu jejich zpracování.

Při stanovení doby uchování zohledňujeme zejména:

účel, pro který byly údaje získány;

povahu a citlivost údajů;

potřebu pokračovat v poskytování příslušné služby;

případné právní, daňové, účetní nebo jiné povinnosti uchování;

potřebu ochrany našich práv nebo řešení případných sporů.

Po uplynutí příslušné doby budou osobní údaje odstraněny, anonymizovány nebo jinak zpracovány v souladu s platnými právními předpisy, pokud nebude existovat jiný zákonný důvod pro jejich další uchování.

10. Bezpečnost osobních údajů

Přijímáme přiměřená technická a organizační opatření k ochraně osobních údajů před neoprávněným přístupem, ztrátou, zneužitím, změnou nebo neoprávněným zveřejněním.

Rozsah bezpečnostních opatření odpovídá povaze zpracovávaných údajů, rizikům spojeným s jejich zpracováním a dostupným technickým a organizačním možnostem.

Přesto žádný způsob přenosu nebo ukládání údajů prostřednictvím internetu nemůže být zaručen jako absolutně bezpečný. Proto nemůžeme zaručit absolutní bezpečnost všech údajů během jejich přenosu nebo uchovávání.

11. Vaše práva týkající se osobních údajů

Za podmínek stanovených GDPR a dalšími příslušnými právními předpisy máte zejména následující práva:

Právo na přístup

Máte právo požádat o potvrzení, zda zpracováváme vaše osobní údaje, a za stanovených podmínek získat přístup k těmto údajům a příslušným informacím o jejich zpracování.

Právo na opravu

Pokud jsou vaše osobní údaje nepřesné nebo neúplné, můžete požádat o jejich opravu nebo doplnění.

Právo na výmaz

Za podmínek stanovených GDPR můžete požádat o výmaz osobních údajů. Toto právo však není absolutní a v určitých případech můžeme být oprávněni nebo povinni údaje dále uchovávat.

Právo na omezení zpracování

Za podmínek stanovených právními předpisy můžete požádat o omezení zpracování vašich osobních údajů.

Právo na přenositelnost údajů

Pokud jsou splněny podmínky stanovené GDPR, máte právo získat určité osobní údaje, které jste nám poskytli, ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu a případně požádat o jejich předání jinému správci, pokud je to technicky možné a právně použitelné.

Právo vznést námitku

Za podmínek stanovených GDPR máte právo vznést námitku proti určitému zpracování osobních údajů, zejména pokud je zpracování založeno na oprávněném zájmu.

Pokud jsou osobní údaje zpracovávány pro účely přímého marketingu, máte za podmínek stanovených právními předpisy právo vznést proti takovému zpracování námitku.

Právo odvolat souhlas

Pokud je zpracování založeno na vašem souhlasu, můžete tento souhlas kdykoli odvolat. Odvolání souhlasu nemá vliv na zákonnost zpracování provedeného před jeho odvoláním.

Práva související s automatizovaným rozhodováním a profilováním

Za podmínek stanovených GDPR můžete mít právo nebýt předmětem rozhodnutí založeného výhradně na automatizovaném zpracování, včetně profilování, které má pro vás právní účinky nebo se vás obdobně významně dotýká. Rozsah tohoto práva závisí na konkrétním způsobu zpracování a na podmínkách stanovených právními předpisy.

Výše uvedená práva nejsou ve všech situacích absolutní. Jejich uplatnění může být omezeno nebo podmíněno příslušnými ustanoveními GDPR či jiných platných právních předpisů.

12. Jak můžete svá práva uplatnit

Pokud chcete uplatnit některé ze svých práv nebo máte otázku týkající se zpracování osobních údajů, můžete nás kontaktovat:

E-mail: customer@elinelva.com

Telefon: +1 (903) 531-8546

Adresa: 711 E Line St, Tyler, TX 75702, United States

Zákaznická podpora: pondělí–pátek, 9:00–18:00 (Europe/Prague)

Při podání žádosti doporučujeme uvést informace, které nám umožní žádost správně identifikovat a vyřídit, například jméno, kontaktní údaj a stručný popis požadavku.

V případě potřeby můžeme požádat o přiměřené informace nezbytné k ověření totožnosti žadatele. Účelem tohoto ověření je zabránit tomu, aby osobní údaje byly zpřístupněny nebo změněny neoprávněnou osobou. Nebudeme po vás požadovat více informací, než je pro přiměřené ověření a vyřízení žádosti nezbytné.

Vaši žádost vyřídíme v souladu s příslušnými právními předpisy a v zákonem stanovené nebo jinak použitelné lhůtě.

13. Odvolání souhlasu a změna nastavení ochrany osobních údajů

Pokud jste poskytli souhlas se zpracováním osobních údajů, například se používáním nepovinných cookies nebo se zasíláním určitého druhu marketingových sdělení, můžete jej za podmínek stanovených platnými právními předpisy kdykoli odvolat.

Odvolání souhlasu se vztahuje pouze na zpracování, které je založeno na tomto souhlasu. Nemění právní základ zpracování, které je nezbytné pro plnění smlouvy, splnění právní povinnosti nebo které může být oprávněně založeno na jiném právním základu.

Odvolání souhlasu s cookies není totéž jako žádost o výmaz osobních údajů a neznamená automaticky zrušení objednávky, odstranění údajů, které musíme uchovávat ze zákona, ani ukončení všech forem zpracování osobních údajů.

14. Stížnost u dozorového úřadu

Pokud se domníváte, že při zpracování vašich osobních údajů dochází k porušení příslušných právních předpisů, můžete nás nejprve kontaktovat a požádat o objasnění nebo nápravu.

Máte rovněž právo podat stížnost u příslušného dozorového úřadu pro ochranu osobních údajů, zejména u Úřadu pro ochranu osobních údajů České republiky, pokud se na dané zpracování vztahuje jeho působnost.

Tím není dotčeno vaše právo využít jiné prostředky ochrany, které vám poskytují příslušné právní předpisy.

15. Změny těchto Zásad ochrany osobních údajů

Tyto Zásady můžeme čas od času aktualizovat, zejména pokud dojde ke změně právních požadavků, technologií, způsobu fungování webových stránek nebo poskytovaných služeb.

Aktuální verze bude zveřejněna na webových stránkách.

Pokud dojde k podstatné změně, která může významně ovlivnit způsob zpracování vašich osobních údajů nebo vaše práva, přijmeme v rozsahu vyžadovaném právními předpisy přiměřený způsob informování uživatelů.

Aktualizace těchto Zásad sama o sobě neznamená, že jste povinni udělit nový souhlas se všemi budoucími způsoby zpracování. Pokud bude podle platných právních předpisů pro určité nové nebo změněné zpracování vyžadován váš souhlas, požádáme vás o něj příslušným způsobem.

16. Kontaktní údaje

V případě dotazů týkajících se ochrany osobních údajů, cookies nebo uplatnění práv podle GDPR nás můžete kontaktovat:

E-mail: customer@elinelva.com

Telefon: +1 (903) 531-8546

Adresa pro kontakt: 711 E Line St, Tyler, TX 75702, United States

Zákaznická podpora: pondělí–pátek, 9:00–18:00 (Europe/Prague)

Webové stránky poskytujeme zákazníkům v České republice a doručování objednaného zboží je dostupné v rámci celé České republiky.

Tyto Zásady se řídí požadavky GDPR a dalšími právními předpisy, které se na příslušné zpracování osobních údajů vztahují. Nic v těchto Zásadách nemá za cíl vyloučit, omezit nebo jinak omezit práva, která vám náleží podle kogentních ustanovení platných právních předpisů.